Conditions générales

Dernière mise à jour le 31 juillet 2026

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site. Lisez-les avant d'acheter. Rien ici ne limite les droits que la législation belge sur la consommation vous accorde.

À qui vous achetez

Santé Belgium BV, Moerputstraat 4A, 9100 Sint-Niklaas, Belgique. TVA BE 1031.718.031. E-mail info@santebelgium.be. Nous sommes deux, pas un centre d'appels : l'e-mail est le moyen le plus rapide de nous joindre et nous répondons sous deux jours ouvrables.

Où nous livrons

En Belgique uniquement. Les adresses de livraison hors Belgique sont refusées au moment du paiement. Si vous êtes ailleurs, notre page des points de vente indique les magasins qui distribuent nos bières.

Comment la vente se conclut

Votre commande est une offre d'achat. Le contrat naît dès que nous confirmons votre commande par e-mail. Si nous ne pouvons pas l'honorer, par exemple parce qu'une bière est épuisée, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement.

Âge

Vous devez avoir l'âge légal en Belgique pour acheter de l'alcool. La bière à 3,4% ne peut pas être vendue aux moins de 16 ans. L'IPA à 0,3% est sans alcool et n'est soumise à aucune limite d'âge. Vous confirmez votre âge au moment du paiement, et nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de doute.

Prix et TVA

Tous les prix affichés incluent la TVA belge : 6% sur l'IPA sans alcool 0,3% et 21% sur la Session 3,4%. Une caisse mixte contient les deux taux, et la ventilation figure sur votre facture. Les frais de livraison, lorsqu'ils sont facturés, suivent le même taux de TVA que les marchandises.

Livraison

Nous livrons nous-mêmes, sur des tournées fixes, plutôt que de confier votre bière à un coursier. La livraison coûte €5,95 en dessous de €50 et est offerte à partir de €50. Vous pouvez aussi retirer gratuitement à Sint-Niklaas ; nous vous écrivons pour convenir d'un moment.

Comme nous assurons les tournées nous-mêmes, nous livrons en Belgique en règle générale sous deux semaines, et le plus souvent plus vite. Nous vous communiquons votre jour de livraison par e-mail. Si une date précise compte pour vous, dites-le à la commande et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons la tenir.

Votre droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans motif. Prévenez-nous dans ce délai à info@santebelgium.be, puis renvoyez les marchandises dans les 14 jours qui suivent votre message. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, ou la preuve de leur envoi, par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons réduire le remboursement si les marchandises ont été manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et l'état. Les bouteilles ouvertes ou consommées ne peuvent pas être reprises.

Si quelque chose arrive cassé ou erroné

Le verre voyage mal et il arrive qu'une bouteille casse. Écrivez-nous dans les 7 jours avec une photo et votre numéro de commande : nous remplaçons ou remboursons, à votre choix. Vous n'avez pas à nous renvoyer le verre cassé.

Si nous nous trompons de bière, nous la reprenons lors de notre prochaine tournée et apportons la bonne. Cela ne vous coûte rien de plus.

Garantie légale

La loi belge vous accorde, en tant que consommateur, une garantie légale de conformité de deux ans. La bière étant périssable, cela signifie en pratique qu'elle doit correspondre à sa description et être consommable jusqu'à la date de durabilité minimale indiquée sur la bouteille. Si ce n'est pas le cas, dites-le-nous et nous y remédions.

Paiement

Les paiements sont traités par Mollie. Nous acceptons Bancontact et les principales cartes. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte.

En cas de désaccord

Parlez-nous-en d'abord. La plupart des problèmes se règlent en un e-mail. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir le Service de médiation pour le consommateur (consumentenombudsdienst.be) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le droit belge s'applique et les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Flandre orientale, division de Termonde, sont compétents.